1 范圍
　　本標準界定生活美容服務的術語和定義，規定了經營服務場所，服務用品和設施設備，服務內容、流程及主要環節，服務人員要求和服務管理。
　　本標準適用于中華人民共和國境內從事生活美容的服務場所。
　　2 規范性引用文件
　　下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
　　GB 12348 工業企業環境噪聲排放標準
　　GB 13495 消防安全標志
　　GB 18918 城鎮污水排放標準
　　GB 3095 環境空氣質量標準
　　GB 5296.3 消費品使用說明 化妝品通用標簽
　　GB 5749 生活飲用水衛生標準
　　GB 9666 理發店、美容店衛生標準SB/T 10437 美容美發行業經營管理技術規范
　　《化妝品衛生規范》（衛生督發[2007]177號）
　　3 術語和定義
　　下列術語和定義適用本文件。
　　3.1 生活美容服務 beauty service
　　運用手法技術、器械設備并借助于美容護膚、化妝等用品，為消費者提供人體表面無創傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養、皮膚抗衰老、化妝修飾等服務的經營性行為。
　　3.2 美容院 beautysalon
　　運用專業手法技術、設備儀器、用品用具等手段，并借助美容護膚、皮膚抗衰、 美體塑身、美甲化妝等產品，為消費者提供護理美容、美體塑身、修飾美容等相關的經營服務場所。包括：美容院、美容中心、美容養生會所等。
　　3.3 面部美容護理 facial skin care
　　按照科學護膚原理，根據顧客的皮膚特點，通過美容器械設備，借助美容護膚用品和規范的技術手法，為消費者提供表面無創傷性非侵入性皮膚清潔、皮膚養護、皮膚抗衰老等美容服務行為。
　　3.4 美體塑身 beauty andsculpture body
　　按照科學美體原理，根據消費者的自身特點，通過美體器械設備，借助美體護膚產品，運作規范的技術手法，為消費者提供表面無創傷性、非侵入性身體塑身及保健、養護等生活美體服務的行為。
　　3.5 SPA solus paragula
　　運用水和香薰精油等介質進行舒緩按摩、休閑放松、水療泡浴、香熏按摩等相關服務行為。
　　3.6 化妝 make－up
　　運用化妝品和工具，采取規范的技巧和步驟，對人的面部、五官及其他部位進行渲染、描畫、整理，增強立體印象，調整形色，掩飾缺陷，表現神采，從而達到美化面容的目的。
　　4 經營服務場所要求
　　4.1 經營要求
　　4.1.1經營場所合法、固定,符合SB/T10437的有關要求。
　　4.1.2證照齊全，并將營業證照正本懸掛于經營場所明顯位置，字號牌匾規范合法，服務標志設置符合市容要求。
　　4.1.3應明示營業時間、服務項目、收費標準和注意事項等內容，收費應按公示的收費標準嚴格執行，宣傳應如實客觀向消費者表達服務項目和信息。
　　4.1.4經營場所保持安靜，符合GB 12348的要求。
　　4.2 衛生要求
　　4.2.1飲用水應符合GB 5749的要求。
　　4.2.2有合格的消毒設備，配備專人管理。
　　4.2.3美容儀器和器械應配備專人定期消毒，保持清潔狀態，防止交叉感染。
　　4.2.4經營場所衛生整潔地，符合GB 9666理發店、美容店衛生標準
　　4.3 環境要求
　　4.3.1光線適度，空氣流暢，符合GB 3095的要求。
　　4.3.2室內裝修應使用符合國家環境保護有關要求。
　　4.3.3污水排放應符合GB 18918 的要求。
　　4.4 安全要求
　　4.4.1房屋建筑應堅固、安全。
　　4.4.2電力系統的安全保護裝置完好、有效。
　　4.4.3電力設備運行正常、安全、完好。
　　4.4.4地面應采取防滑措施，有明顯標志。安全通道隨時保持暢通，有明顯的疏通線路圖，并按要求配備應急照明設備。
　　4.4.5應按規定配置消防安全設施和器材，設置消防安全標示且應該符合GB 13495的要求，并放置在指定地點，定期對消防安全設施和器材進行檢查和維護保養，確保消防設施和器材完好、有效。
　　4.4.6火警電話標志明顯，火險緊急疏散通道暢通。
　　4.4.7應使用符合消防要求的室內裝修、裝飾材料。
　　4.4.8易燃易爆物品的存放應符合消防安全規定。
　　4.4.9美容服務人員應掌握消防安全知識，店內應配備消防安全管理員。
　　5 服務用品和設施設備
　　5.1 護膚用品
　　5.1.1使用美容護膚用品應符合《化妝品衛生規范》的要求。
　　5.1.2使用美容護膚類產品應符合GB 5296.3的要求，不應使用過期產品。
　　5.2 設施設備要求
　　5.2.1美容設備設施齊全，擁有的設備設施與公示的服務項目相匹配，所有儀器設備應符合國家衛生及產品質量標準要求。
　　5.2.2具備滿足美容院經營管理需求的電腦管理系統。
　　5.2.3公共區域內設有專門閉路電視監控系統，確保消費者和員工的安全。
　　5.2.4為消費者在消費時提供安全可靠的私人財物存放保管設施。
　　6 服務內容、流程及主要環節要求
　　6.1 服務內容
　　主要內容：面部美容護理、美體塑身、SPA和化妝。
　　6.2 接待流程
　　主要流程：護理預約→入座奉茶→填寫咨詢表格（客戶檔案）→問題（需求）咨詢→肌膚測試、護理需求診斷→護理建議→客戶確認→操作護理→效果與感受的了解登記→居家保養建議→服務結算→填寫護理檔案→預約下次護理時間→顧客跟進服務。
　　6.3 服務環節
　　6.3.1 面部美容護理
　　主要流程：更衣、卸妝、清潔面部皮膚、噴霧蒸面、去角質、補水、 面部按摩或儀器操作美容、面膜、美容護膚水或精華素、營養霜、隔離防曬霜。
　　6.3.2 美體塑身
　　主要流程：更衣、卸妝、沐浴、身體按摩塑身或儀器塑身、體膜護理、身體營養霜。
　　6.3.3 SPA
　　主要流程：浴缸消毒、測水溫、添加輔助用品（花瓣、浴鹽、中藥、精油等）、更衣、卸妝、沐浴、泡浴、身體磨沙、身體按摩、SPA儀器護理、體膜護理、身體營養霜。
　　6.3.4 化妝
　　主要流程：清潔皮膚、修眉、涂拍化妝水、營養霜或乳液護理、涂粉底、施粉定妝、畫眉、畫眼線、畫眼影、睫毛修飾、涂腮紅、畫唇等。
　　7 服務人員要求
　　7.1 基本要求
　　7.1.1遵守國家的法律、法規和相關政策要求，守法經營，誠信待客，公平交易，履行承諾，維護企業信譽和消費者合法權益。
　　7.1.2熟知國家對該行業的衛生要求，嚴格做好各項衛生工作。
　　7.1.3美容服務人員身體健康，定期進行健康檢查，個人衛生符合專業服務要求,并持有健康證上崗。
　　7.1.4了解企業的經營管理制度、職業道德規范和接待服務禮儀。
　　7.1.5各工種服務人員的配置應與經營項目相適應。熟知本崗位的服務項目、服務流程、質量標準、崗位責任和規范要求。
　　7.2 儀容儀表
　　7.2.1儀表端莊，儀態大方，精神飽滿，舉止得體，面帶微笑。
　　7.2.2 服飾整潔統一，工號醒目，發型美觀，自然大方。
　　7.2.3 注意接待禮節禮儀，對不同國家、不同民族、不同宗教信仰消費者的迎送，應根據其生活習慣等做好相應的接待服務工作。
　　7.3接待用語
　　7.3.1使用文明用語，根據服務對象的不同，服務場合的不同，主動使用招呼、詢問、稱呼、道歉、道別等語言。
　　7.3.2掌握語言交往的原則和技巧，說話溫和，耐心傾聽顧客提出的問題。
　　7.4 專業知識和技能要求
　　7.4.1 經營管理人員
　　了解國家和行業主管部門有關美發美容行業的各項法律、法規和規定，規范經營。掌握企業管理、經營項目的有關專業知識。
　　7.4 2美容技術人員
　　7.4.2.1具有國家職業資格證書，掌握皮膚結構、皮膚類型、頭部骨骼、肌肉構成、身體經絡和穴位等基本知識及多種按摩手法。
　　7.4.2.2能判斷各種皮膚類型，并根據判斷結果制定合理的護膚計劃。
　　7.4.2.3能獨立進行護理美容、修飾美容、健康美容、塑身美容等操作。
　　7.4.2.4掌握生活妝、職業妝基本化妝技能。
　　7.4.2.5掌握本企業所使用的各種護膚品的成份、性能、特點和使用方法；能根據不同的皮膚特點，選擇相適合的護膚品。
　　7.4.2.6能正確使用設備、用品和用具，并掌握其維護、保養、清洗、消毒方法。熟練掌握煮沸消毒、烘烤消毒、紫外線消毒、酒精消毒等的劑量和操作方法。
　　8 服務管理要求
　　8.1應事前向消費者客觀真實介紹服務項目的情況，包括所使用的美容化妝用品的質量和價格，經消費者同意確認后方能開始操作。
　　8.2建立消費者檔案制度，完整保存消費者檔案。保護消費者的個人隱私，消費者登記的個人信息不應向外泄露。
　　8.3嚴格遵守國家的相關法律、法規、標準及行業規范，依法納稅，精心組織經營和管理，有健全的規章制度和各工種的操作程序、質量標準、服務規范。
　　8.4應遵守職業道德規范，尊重消費者的個人消費意愿，以誠信和優良品質作為服務的第一準則。
　　8.5美容院儲值卡應按照國家有關規定規范銷售和使用。
　　8.6建立消費者回訪制度，進行美容質量跟蹤。如發生美容質量問題，美容院應對消費者承擔相應責任。